Protection for Every Chapter.

林先生，23 岁。

因意外受伤导致牙齿断裂，就诊检查后产生相关医疗费用。

协助整理理赔资料、跟进申请进度，并向客户说明获赔及未赔付项目。

本次费用合计 RM388，获批赔付 RM288。固定式保持器费用 RM100 未获赔。理赔过程不超过 30 天。

陈女士，36 岁。

在 2026 年 9 月 2 日，客户因身体不适住院。除了关心治疗安排，也可能不清楚需要保留哪些单据、如何提交申请，以及出院后是否还需要补充文件。面对不同的费用项目，客户也希望了解哪些已经获批、哪些仍待审核。

协助客户了解相关保障条款，整理已取得的医疗报告、出院记录及费用单据，并根据实际申请要求准备资料。如需补件，协助厘清所需文件、跟进处理进度，并向客户解释最终的赔付明细。

实际获准赔偿，总医药费约 RM15,670，其中病房升级费 RM300 与每日餐点加购约 RM150 不在赔付范围内，处理时间少于 70 天。

黄先生，55 岁。

由于客户是第一次申请理赔，意外发生后可能不确定如何记录受伤经过、哪些就诊文件需要保留，以及后续如有复诊应如何整理相关资料。对首次申请理赔的客户来说，文件准备与申请步骤往往比较陌生。

协助整理受伤时间、事故经过、就诊记录与费用收据，核对申请所需资料。如保险公司要求补充事故说明或医疗文件，协助客户理解要求并跟进补件。审核完成后，再说明获赔金额及任何未获赔项目。

实际获准全额赔偿，并涵盖后续复诊费用，总医药费约 RM8,000，处理时间少于 30 天。